Moduuli 1, Palvelun tavoitteet

Moduuli 1

Palvelun keskeisimpien käyttäjäryhmien tunnistaminen ja heidän tarpeidensa ymmärtäminen
Tilaajan ja toimittajan vastuut (hankinta, toteutus, testaus). Kuka saavutettavuuden määrittää ja omistaa?
Käytännön näkökulmia hankintaan ja kilpailutukseen

Palvelun hankinta, Helsingin yleisohje

Hankittavan digipalvelun savutettavuuteen liittyvät vaatimukset määritellään palvelukohtaisesti. Vähimmäisvaatimuksena on, että palvelu täyttää Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) -standardin kriteerit lain mukaisesti (Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta).
Palveluntuottaja on velvollinen osoittamaan, että toimitettu palvelu täyttää lain vaatimukset (Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta). Todentaminen tulee tapahtua kolmannen osapuolen toimesta; toimittaja ei voi itse auditoida toimittamaansa palvelua. Palvelun lainmukaisuus todennetaan Helsingin saavutettavuusmallin moduulin 6, Saavutettavuusauditointi ja saavutettavuusselosteen laatiminen, mukaisesti. Palvelu tulee siis testata ja raportoida manuaalisesti. Todentaminen sisältyy toimitettavan palvelun / tilauksen hintaan.
Mikäli palveluun on tehtävä muutoksia edellä mainitun saavutettavuusauditoinnin tulosten perusteella, on toimittaja velvollinen tekemään tarvittavat muutokset omalla kustannuksellaan, kunnes palvelu täyttää saavutettavuusvaatimukset.
Hankintakysymyksissä auttavat toimialan/liikelaitoksen omat hankinta-asiantuntijat.